Iedereen gezien, niemand vergeten

Hoe houden jullie de wachtlijst bij?

Zes korte vragen over hoe uw praktijk aanmeldingen en de wachtlijst beheert. Invullen duurt zo’n drie minuten en kan anoniem. Daarna volgt een optioneel deel van acht vragen; vult u dat ook in, dan hoeft er van ons geen telefoongesprek meer te komen. Alleen de laatste vraag vraagt om contactgegevens.

Om welke praktijk gaat het?

Mag u leeg laten. Vult u het in, dan kunnen we uw antwoorden naast onze eerdere mail leggen en weten we dat we u niet nog een keer benaderen.

1. Wat voor praktijk is het? Solopraktijk Duo- of kleine praktijk (2 tot 3 behandelaren) Groepspraktijk (4 of meer behandelaren) Instelling

2. Hoe komen aanmeldingen bij u binnen? Meerdere antwoorden mogelijk. E-mail of contactformulier op de website Telefoon ZorgDomein Anders

3. Waarin beheert u de aanmeldingen en de wachtlijst? Meerdere antwoorden mogelijk. De mailbox zelf Excel of een spreadsheet Het EPD Papier of een fysieke map Iets anders

4. Hoeveel tijd kost dit alles per week, alles bij elkaar en voor de hele praktijk? Minder dan een uur 1 tot 2 uur 2 tot 5 uur Meer dan 5 uur Geen idee, het gebeurt tussendoor

5. Wanneer ging het voor het laatst mis? Denk aan een aanmelding die bleef liggen, iemand die boos belde, of een terugkoppeling die vergeten werd.

Schrijf niets op waaraan een cliënt te herkennen is. Een situatie in algemene termen is voor ons genoeg.

Tot hier waren het zes vragen. U kunt nu versturen.

Heeft u nog vijf minuten? Dan volgen acht vragen die verder gaan. Vult u die ook in, dan hoeft er van ons geen telefoongesprek meer te komen. Alles hieronder is optioneel; laat rustig staan wat u niet wil beantwoorden.

7. Hoeveel aanmeldingen komen er ongeveer per week binnen, en welk deel wijst u af?

Een schatting is genoeg. Denk aan de afgelopen maand.

8. Wat doet u met een aanmelding die niet bij uw praktijk past? Denk aan de laatste keer: wat stuurde u, en waar bleef die aanmelding daarna?

9. Waar komen afgewezen aanmeldingen terecht? Ook de afgewezen aanmeldingen komen in ons EPD Alleen wie cliënt wordt komt in het EPD; afwijzingen blijven daarbuiten Afwijzingen bewaren we ergens anders, zoals in de mail of een bestand Afgewezen aanmeldingen bewaren we niet Dat weet ik niet

10. Houdt u bij hoe lang iemand al op de wachtlijst staat? Zo ja, waar ziet u dat?

11. Hoe vaak nemen wachtenden zelf contact op om te vragen waar ze staan? Wekelijks of vaker Een paar keer per maand Af en toe Zelden of nooit

12. Heeft u ooit iets geprobeerd om dit makkelijker te maken? Een hulpmiddel, een sjabloon, een andere werkwijze. Wat was het, en waarom werkte het wel of niet?

13. Stel dat er iets bestond dat dit hele stuk overnam: alle aanmeldingen op één plek, een wachtlijst die zichzelf bijhoudt, en wachtenden die automatisch bericht krijgen. Wat zou dat uw praktijk per maand waard zijn?

Het eerste getal dat u in gedachten heeft is precies wat we willen weten. We noemen bewust geen richtprijs, want dan meten we die en niet uw inschatting.

14. Wie zou hier nog meer iets over kunnen zeggen? Een collega, een praktijk in de buurt, een officemanager die dit dagelijks doet.

15. Mogen we u bellen voor een kort vervolg van 20 minuten? Dan hoort u ook hoe andere praktijken dit organiseren.

Laat u deze velden leeg, dan hebben we geen contactgegevens van u. Vult u bovenaan ook geen praktijknaam in, dan is uw bijdrage volledig anoniem.

Ja, u mag mij later mailen over wat uit dit onderzoek voortkomt.

Antwoorden gebruiken we alleen voor dit onderzoek. We verwerken ze niet zelf maar via een formulierdienst, en delen ze met niemand anders. Na het onderzoek verwijderen we ze, tenzij u hierboven aangeeft dat we u mogen mailen. Afmelden kan op elk moment.

Terug naar het onderzoek